Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TRẢ HÀNG HÓA

Áp dụng tại kinhchinhang.vn
Đơn vị quản lý: Công ty TNHH EYEWORLD

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Liensonoptic.vn chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn hàng đã đặt hoặc khác với thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Sản phẩm không đủ số lượng, thiếu phụ kiện hoặc thiếu hàng trong bộ sản phẩm.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể/vỡ.

Lưu ý: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn, phiếu giao hàng, hình ảnh/video mở gói hoặc các bằng chứng hợp lệ khác để hỗ trợ việc xác minh và xử lý đổi trả.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm đối với trường hợp thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng.
  • Thời gian gửi lại sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Địa điểm đổi trả:
    • Trực tiếp tại văn phòng/cửa hàng của Công ty TNHH EYEWORLD.
    • Hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển / bưu điện.

3. Thông tin địa chỉ đổi trả

CÔNG TY TNHH EYEWORLD

  • Trụ sở chính: C24 Lạc Long Quân, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0905 949 494
  • Email hỗ trợ: kinhhieu.vn@gmail.com

4. Chi phí đổi trả

  • Với sản phẩm lỗi do nhà cung cấp / vận chuyển / sản xuất, Liensonoptic.vn chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được chấp nhận), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều theo quy định nội bộ.

5. Quy trình xử lý đổi trả

  1. Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua hotline 0905 949 494 hoặc email.
  2. Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác minh thông tin trong vòng 24–48 giờ.
  3. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
  4. Công ty kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành:
    • Đổi sản phẩm mới, hoặc
    • Hoàn tiền nếu sản phẩm không còn hàng thay thế.
  5. Thông báo kết quả và hoàn tất xử lý.

6. Khiếu nại liên quan đến đổi trả

Quý Khách hàng có thể phản ánh hoặc khiếu nại qua:

  • Hotline: 0905 949 494
  • Email: kinhhieu.vn@gmail.com
  • Địa chỉ:
    • C24 Lạc Long Quân, Phường Bảy Hiền, TP.HCM

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.